Kebijakan Refund

Store hanya menjual produk digital dan jasa daring, sehingga tidak ada pengembalian barang fisik. Ketentuan pengembalian dana untuk tiap jenis produk:

Produk digital

• Karena file bisa langsung disalin, produk digital yang sudah diunduh tidak dapat dikembalikan.
• Pengecualian: jika file rusak, tidak bisa dibuka, atau tidak sesuai deskripsi, laporkan dalam 7 hari sejak pembelian. Kami akan memperbaiki atau mengganti file; jika tidak bisa, dana dikembalikan penuh.
• Produk yang belum pernah diunduh dapat dibatalkan dengan refund penuh dalam 7 hari sejak pembelian.

Jasa pembuatan

• Sebelum pengerjaan dimulai: refund penuh.
• Setelah pengerjaan dimulai: refund sebagian sesuai progres yang belum dikerjakan, berdasarkan lingkup yang disepakati.
• Jika kami tidak dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai lingkup yang disepakati, dana dikembalikan untuk bagian yang tidak diselesaikan.
• Hasil yang sudah diserahkan dan disetujui tidak dapat direfund; revisi diatur sesuai kesepakatan lingkup.

Review & konsultasi

• Pembatalan paling lambat 24 jam sebelum jadwal: refund penuh atau jadwal ulang.
• Jika kami yang membatalkan atau tidak hadir: refund penuh atau jadwal ulang, sesuai pilihan Anda.
• Sesi yang sudah berlangsung tidak dapat direfund.

Pembayaran ganda atau gagal

Jika Anda terdebet dua kali untuk pesanan yang sama, atau dana terpotong tetapi pesanan tidak berstatus dibayar, dana yang berlebih dikembalikan penuh.

Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat Kontak (email ask@anoj.ing) dengan menyebut nomor pesanan (contoh ANJ-261112-ABC123) dan alasannya.
2. Kami meninjau dan menjawab paling lambat 3 hari kerja.
3. Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans dalam 14 hari kerja. Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung bank atau e-wallet.

Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan.